Mediación en la empresa: una vía constructiva para resolver conflictos

Si diriges un equipo de personas, seguro que más de una vez te has encontrado con algún conflicto laboral y no has sabido cómo afrontarlo. Estos conflictos suelen ser inevitables, pero la manera en la que se gestionan puede ser transformadora de cara a futuras veces.

Así pues, la mediación se presenta como una herramienta efectiva para resolver conflictos en la empresa de manera constructiva y colaborativa.

 

Y bien, ¿en qué consiste?

Se trata de un proceso de resolución de conflictos que implica la intervención de una tercera persona imparcial, conocida como el/la mediador/a, para ayudar a las partes en conflicto a llegar a una solución mutuamente aceptable.

 

Comprender la importancia de la mediación

La mediación es más que un medio para resolver disputas: promueve un enfoque para encontrar soluciones conjuntamente y para conseguir la preservación de las relaciones laborales, una mayor satisfacción y la posibilidad de un ambiente de trabajo más saludable.

Cabe destacar que la identificación precoz de los conflictos es esencial para una intervención oportuna a la hora de prevenir la escalada de las disputas y contribuir a un ambiente laboral más harmonioso.

 

Cómo conseguir esta mediación

• Definición de roles: en una sesión de mediación, el/la mediador/a, que es una figura neutral e imparcial, facilita la comunicación entre las partes, asegurando un proceso justo y equitativo.
• Confidencialidad, voluntariedad y neutralidad: a lo largo de las sesiones de mediación, estas características actúan como pilares fundamentales que permiten que las partes se sientan seguras y dispuestas a participar activamente.
• Proceso de mediación: empezando por establecer expectativas y crear un espacio seguro para que todos/as expresen sus preocupaciones, se identifican los problemas y se ayuda a las personas implicadas a comprender el conflicto de manera abierta. Por último, se generan una serie de soluciones que sean mutuamente aceptables y sirvan para llegar a acuerdos a largo plazo.
• Seguimiento: una vez se ha llegado a un acuerdo, es necesario hacer un seguimiento para garantizar la implementación por parte de todos los afectados/as.

 

La mediación laboral busca promover la comunicación abierta y constituir soluciones que permitan un buen ambiente de trabajo. De esta manera, el conflicto se transforma en oportunidades de crecimiento y mejora continua.